پلتفرم PBX و مرکز تماس
زیرساخت صوتی شامل معماری PBX، مسیریابی تماس، گزارشگیری عملیاتی و فرایندهای مرکز تماس.
- محیط عملیاتی
- High Technology Development Fund
- بازه زمانی
- ۲۰۲۲ — ۲۰۲۵
فعالیت مهندسی
- استقرار و پیکربندی معماری PBX و مسیریابی تماس.
- ایجاد مرکز تماس با گزارشگیری کامل.
- بهرهبرداری از سرویس صوتی در کنار شبکه و سیستمها.
نتیجه تحویلشده
- کاهش سهثانیهای میانگین زمان انتظار.
- ایجاد دید گزارشمحور برای عملیات مرکز تماس.
- Asterisk
- PBX
- VoIP
- Call Routing
- Reporting